推进项目后勤物业管理 筑造中建幸福工地之家

推进项目后勤物业管理  筑造中建幸福工地之家

——国有建筑企业项目后勤管理标准化实践与探索

王全华

工程项目是施工企业的细胞,是企业对外展示的窗口，良好的项目形象可以提升企业的无形资产，对内可产生凝聚力,对外则表现为竞争力。党的十八大以后，为切实转变作风，更好地关爱和服务项目基层员工，提升员工幸福指数，营造企业发展与员工进步并重的和谐环境，提升项目整体形象，中建三局一公司积极探索项目后勤管理标准化路径，大力实行临建升级，广泛增加工地生活设施和文体设施，推广使用全封闭门闸和智能门禁系统以及智能监控系统，将城市环境管理和文明创建的难点转变为项目管理亮点，极大程度地改善了在建项目的对外形象。今年以来，一公司大力探索实践项目后勤物业化管理，以项目后勤管理提升助力企业品质履约和营销攻坚。

中建三局第一建设工程有限责任公司（以下简称“一公司”）始建于1952年，是中国建筑工程总公司三级子企业。公司现有在建总包项目300余个，主要位于珠三角、长三角、京津冀、长江中游城市群、成渝经济圈等五大国家热点区域，以及马来西亚、印度、柬埔寨等海外15个国家和地区。公司业务范围涵盖房建、基础设施、地铁、水务、房地产开发、建筑产业现代化等领域，具有房屋建筑工程施工总承包和市政公用工程总承包双特级资质。公司通过推进项目后勤物业管理，助推企业生产履约。2021年，公司新签合约额1480亿元，完成营业收入745亿元，达到《财富》中国500强181位标准、ENR“全球承包商250强”第45位标准，市场竞争力、品牌影响力显著提升。

一、提升项目后勤管理水平的重要性

（一）提升项目后勤管理水平是为了适应企业高质量发展的需要。一公司作为中国建筑旗下优秀三级子公司，锐意改革、奋勇争先，致力于成为一流的科技创新型工程总承包企业，十三五末经营合同额已超1400亿元，施工产值超过700亿元，经营合同额、施工产值等核心指标规划在“十四五”末再翻一番。为实现“十四五”规划蓝图，公司将2022年作为标杆引领年，将全司300余个项目中的35个重点项目列为标杆项目，从精益建造、安全管理、智慧工地、绿色施工、后勤管理等方面对工地管理提出了新要求。为响应“争先进位、标杆引领”的导向，配合工程系统“杆杆项目”打造计划，公司大力推进后勤物业化管理，为公司经营生产提供坚强后勤保障。

（二）提升项目后勤管理是为了满足员工和工友对美好生活的需要。党的二十大报告把满足人民群众对美好生活的需求，不断提高人民群众的幸福感、获得感作为党的重要目标。一公司作为大型国有建筑企业，贯彻落实党的重大方针政策，在企业高质量发展的同时，不断改善员工和工友办公居住环境，提高工友幸福指数，今年将项目后勤物业化管理作为公司党委工作重点工作和工会“幸福工程”八件实事工程大力推进，不断满足员工和工友对美好生活的需要。

（三）提升项目后勤管理水平是为了适应政府主管部门不断提高的管理要求。近年来，各地主管部门依法依规加强工地管理，对建筑工地疫情防控、消防安全、食品卫生、环境环保等各方面提出了严格的监管要求。为顺应政府管理变化形势，公司需要不断提高项目后勤水平，促进项目后勤管理规范化、标准化。

二、项目后勤物业化管理推进措施

（一）全方位建立健全后勤物业化体系

1.深入调研项目后勤工作痛点。没有调查就没有发言权，公司深入基层，与项目班子、后勤服务商负责人、后勤管理人员和工作人员等进行走访座谈、发放调查表，收集各方意见，真正了解到项目后勤管理存在的难点和痛点，主要表现在后勤管理体系不健全、后勤管理缺乏详细工作标准和检查标准、后勤服务商专业化水平偏低等方面，问题的发现为管理提升奠定了基础。

2.科学制定方案及工作标准。在广泛调查研究并总结往年后勤管理工作得失经验的基础上，一公司发布《后勤管理提升方案》，从分级分类推进项目后勤物业化、规范项目临建设施建设、实施后勤服务“8S”管理、推行行政后勤资产信息化、加强后勤服务商管理五个方面系统明确了项目后勤物业化推进措施。在此基础上，一公司又牵头制订了《项目后勤服务分级分类工作》标准，在标杆项目、大型以上项目推行后勤物业化管理。方案和标准的制定为项目推进后勤物业化、标准化提供了依据和准则。

3.持续加强后勤管理队伍和后勤资源建设。一公司在盘清后勤人员底数的基础上，建立起公司、区域公司、城市公司（经理部）、项目四级后勤管理体系，明确各级管理职能，配置专兼职后勤管理员，为项目后勤管理提升活动提供了组织保障。同时，公司牵头开展后勤服务商集中采购工作，成立两级集采工作小组，制订集采推进计划，统一集采工作标准和要求，通过内部培养与外部引进相结合，招标了一大批实力较强的专业物业公司、保安公司、餐饮公司，有效化解了优质后勤服务商资源短缺难题。公司7月开展线上厨艺大赛，8月举办首届保安职业技能比武，提升了后勤服务人员的职业技能。

（二）多层次推进项目基础设施升级

为营造整洁明亮的工作环境，培养后勤队伍良好的工作习惯，改善服务品质，一公司加强软硬件设施建设，实施项目后勤“8S”管理（即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约、服务等8项管理措施，简称“8S”管理），全面推进项目基础设施升级。

1.加强硬件设施建设，建设花园式工地。各项目结合现场实际，科学规范设置办公区、施工区、生活区（以下简称“三区”），建立功能齐全、设施完备、温馨舒适的后勤生活保障系统。项目办公、后勤及文化活动设施使用活动板房，员工及工友宿舍优先使用箱式公寓，房间均配置空调、暖气等设施。生活区配备食堂、生活操市、卫生间、洗浴间、洗衣房、医务室、理发室、空气能热水器、晾晒区、工具充电柜等生活服务设施，为员工和工友提供全方位后勤服务。同时，建设工地夜校、员工书屋和电子阅览室、员工活动室、室外运动场地，并配备相应的活动器材，满足了员工精神文化需求。各项目对“三区”没有硬化的土地全部进行绿化，种植与当地气候适宜的乔木、灌木、鲜花和绿䓍，形成一项目一景的花园式工地，为工友提供了良好的办公居住环境。

2.加强“软件”管理，打造幸福职工（工友）之家。

（1）推行物业化管理，提供管家式后勤服务。一公司以在建标杆项目为试点，在全部标杆项目和大型以上项目推行后勤物业化管理。项目后勤管理由项目引进专业物业公司进行统一化管理，物业公司除配备传统保安、保洁及食堂操市服务人员外，另行配备物业经理、物业管理员、保安队长、会服人员、维保电工等人员，对项目安保管理、安全消防、卫生保洁（消杀除害、绿化养护）、宿舍管理、实名制及防疫管理、食堂管理、工友服务、设备维护、会服接待等9类后勤进行全方位管理和服务。物业化管理解决了传统项目后勤管理力量不足的问题，又将项目9类后勤服务实行统一专业管理和监督，项目后勤服务水平较以往得到大幅提升，项目劳务实名制及防疫管理落到实处、工地环境管理大幅提升、职工工友食堂提档升级，员工、工友满意度不断提高。

（2）应用科学化工具，提高后勤服务智能化水平。项目采用云网端信息技术，依托中建集团云筑网、中建三局智慧工地平台，实现对项目行政后勤管理智能化管理。在劳务实名制管理方面，通过人脸识别和身份认证，将工地所有人员信息录入中建云筑劳务实名制系统，同时将云筑网与智能门禁系统进行连接，分区设定人员准入权限，实时掌握“三区”人员分布动态变化，为疫情防控、劳务管理等提供精准详实的基础数据。在疫情防控方面，智能门禁上增加防疫功能卡，将健康码查验、体温检测、门禁准入、劳务考勤等功能融为一体，并对异常人员进行报警，可快速识别进场人员健康信息，简化工人进出场程序，提高人员通行效率，提升项目防疫、实名制管理水平。在“三区”设立智能监控系统，并与保安智能报警系统关联，既可对人员行为进行监控，防范盗窃、非法侵入(跨越)等违法违规行为，又可以监控物体安全状态，进行火灾等灾害预警。

（3）发挥文化软实力，正能量宣传融入后勤管理。项目后勤管理，最重要是体现以人为本的理念。公司以企业文化为基础，强调团队精神和情感管理，用文化来改变工友的思想和观念，实现项目和工友良性互动。漫步在中建项目，鲜艳的“建证红”与特色的“中建蓝”处处映入眼帘。“建证”党建品牌是中国建筑作为国有企业独特优势的充分体现，是打通基层党建最后“一公里”的重要载体。“中建蓝”CI以其大海一样的深邃颜色，展示中国建筑宽广的胸怀，描绘出充满希望与活力的未来。在项目临建设施设计中，公司严格按照中建集团CI形象进行布置，让“建证红”与“中建蓝”有机融合。项目入口壮观大气的企业文化长廊展示了企业使命、企业愿景、核心价值观、企业精神及工程代表作。中建集团的企业使命就是拓展幸福空间，既是要满意客户、回报股东，更表明要成就员工（工友），造福社会。生活区大门两侧“进入中建门，就是中建人”、“高高兴兴上班去、平平安安回家来”的对联提醒工友关注安全，同时让工友体会到中建大家庭的温馨。生活区和职工食堂“节约粮食、节约水电”的宣传画时刻提醒要以节约为荣、浪费可耻。巧妙布置的“十典九章”行为规范、“廉洁进工地”宣传图文，引导中建员工和工友如何正确为人处事。项目通过在后勤管理中融入企业文化，向社会、业主、管理团队和工友展示了企业良好形象，又以润物细无声的方式营造了团结奋进、宁静祥和的家园文化氛围。

（三）多角度打造立体服务矩阵

1.以职工（工友）服务站为载体，为职工（工友）办实事解难事。公司在每个项目设立职工（工友）服务站，由项目后勤和物业共同管理运营，为职工工友提供综合服务。职工（工友）服务站除建好管好生活后勤服务场所，提供基本生活服务外，还依托项目职工书厦和职工业余学校开展各类培训服务，以项目专家讲课、外聘专业讲师、员工与工友互培互训等形式定期开展“青年大讲堂”、职工读书、专业培训心理辅导等活动，提供内外交流互动平台，不断提升项目职工和农民工的业务技能和综合蒙质，推动快速成才发展。同时，通过建立项目领导、工会主席接访岗工作机制，完善开展法律援助、信访接待、困难帮扶、应急救助、心理咨询等活动，及时化解职工工作、生活矛盾，督办落实职工休息休假等福利待遇。引导督促劳务和分保公司建立工会组织，并成立项目工会联合会，持续开展工地夜校培训、关爱留守儿童、为农民工免费体检、送清凉、送温暖等关爱活动。服务站还提供文体娱乐服务，在项目设立蓝球场、羽毛球、乒乓球、健身房、卡拉OK等文体设施，组建项目文体兴趣小组，提前规划活动计划，定期开展各类球赛、职工联谊、户外拓展活动，为员工工友展示才华搭建舞台，建立舒缓员工、工友身心压力的有效机制，促进企业和谐发展。公司每年开展三星级服务站评选，通过评先树优活动促进服务站建设。

公司通过打造立体服务矩阵，在服务员工获得诸多荣誉。针对女性职工，组织女职工开展读书活动，鼓励立足岗位建功立业，获得全国书香三八活动奖15项，全国巾帼示范岗等荣誉；针对工友，打造高质量工友之家，获得全国模范职工小家、广东省先进工友服务站等荣誉。

2.以项目后勤资源为依托，公益服务辐射社会弱势群体。项目依托于良好的后勤资源，以志愿者服务活动为抓手，不断延伸触角，系统开展社会公益活动，发挥示范引领作用，更好展现企业责任担当。一公司贵阳比孟花园项目设立户外劳动者综合服务站，除为项目工人提供服务外，还辐射周边的环卫工人、公交司机、园林绿化工、出租车司机、快递小哥等户外劳动者。服务站严格按照“六有”标准建设配备座椅、饮水机、微波炉、应急药品等设施，为工友及劳动者们提供“五心”服务（提供爱心雨伞、贴心充电、耐心茶水、细心信箱、关心健康服务），还开展送清凉、送义诊，同时密切联系项目职工工友及周边少数民族村落，开展爱心助学及关爱留守儿童活动。因服务站“暖心服务”成绩突出，被全国总工会授予“最美工会户外劳动者服务站点”。此前贵阳贵安高铁站项目、首钢贵钢棚户区改造项目等4家户外劳动者服务站也先后获得省级和国家级荣誉。

项目管理需要与时俱进，公司将持续提升项目后勤管理，促进项目后管理标准化、信息化，让员工、工友共享企业高质量发展成果，进一步提升员工和工友幸福指数，拓展幸福空间，同时促进工友整体素养提升，推动农民工工友融入现代城市生活，向新型产业工人转变。